12345政府热线“一号通”媒体事情站设立

为进一步提升12345政府热线“一号通”事情水平，营造良好的营商情况，更好地为宽大市民和企业提供服务，本报从今日起开设《12345亲清一号通》栏目，重点聚焦报道国家、省、市出台的惠民利企新政；群众和企业提出的好建议；群众和企业集中、普遍反映的热点问题；群众和企业多次反映的焦点难点问题；影响企业正常生产谋划的问题；市营商情况咨询投诉举报事项处置联席集会交办公然事项；有关单元解决问题的成效履历；带有纪律性问题的解决案例；群众和企业反映强烈的、需要曝光的问题等。敬请关注并提供新闻线索。为进一步做好群众事情，流通民生渠道，服务民生需求，克日，在充实发挥12345政府热线“一号通”平台和营商情况投诉举报通道作用的基础上，12345政府热线“一号通”治理办公室和晋中日报社、晋中广播电视台配合互助，设立政府热线“一号通”媒体事情站，并开设专栏，努力发挥舆论监视作用，更好地为市民和企业服务，促进问题解决率不停提高，群众满足度和热线品牌影响力不停提升。

12345政府服务热线是我市集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政府公共服务平台。平台自开通以来，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，不停创新事情方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，资助群众排忧解难，切实解决了一批群众体贴的实际问题。据统计，2018年1—11月，热线前台共接听市民来电280174次，热线就地解答261432次，热线就地解答率为93.31%；转专线次数13223次；向各联动单元派单6099条，已办结5734条，办结率为94%。从开始接听受理，到中途跟踪管理，再到最终的反馈梳理，市政府对平台运行的各个环节都明确了执行尺度和时限要求，建设了定责收办、陈诉通报、统一督办、评价反馈、监视问责等一系列运行保障制度，切实确保企业和群众诉求进入平台后获得有效管理。

受理阶段，平台统一对外，市民遇到贫苦事，只要通过电话、网络、微信等渠道，就可以咨询投诉举报，平台受理事项后，根据“属地治理优先”和“谁主管谁卖力”的原则，由热线办卖力，分类处置，按责转办。督办阶段，平台实时跟踪转服务项管理情况，督促承办单元按划定时限管理转服务项并回复管理效果。

反馈阶段，对办结事项，热线办在2个事情日内向提出诉求的群众回访核实管理效果并举行满足度观察，对承办部门的管理情况作出评价，评价效果实时反馈承办部门，并就需要增强治理的环节提出相应的意见。针对群众和企业提出的诉求，12345政府热线“一号通”平台努力拓展服务功效，充实使用平台掌握的公共资源和便利手段，为企业和群众提供服务。

热线办依托12345政府热线“一号通”平台形成的大数据，定期梳理、分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府治理和服务提出的意见、建议，为市委、市政府决议提供参考依据。

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